O que é um Gestor de conflitos?

É profissional que possui ferramentas de trabalho vindas de muitos saberes, e que o dotam de competências para numa primeira fase, identificar a origem do conflito, auscultar a visão do cliente sobre o conflito, alargar as competências e perspectivas do cliente para melhor lidar com o conflito, decidir em conjunto com ele a melhor via para resolver, e depois agir.

Visão: abrir caminhos de diálogo para uma resolução eficiente de conflitos, que promove a redução de custos individuais, sociais e empresariais, a médio/longo prazo.
Missão: Adequar a melhor solução para o caso concreto, através da escolha com cliente da forma mais eficaz de resolução do conflito, privilegiando as técnicas não adversarias que restabelecem a comunicação e sofisticam a negociação.
Valores: prevenção, flexibilidade, criatividade, respeito, diversidade, integração, optimização de recursos individuais e colectivos, responsabilidade.

​

​

​

​

​

 

Amante da vida, porque cada dia nasce para nos fornecer novas oportunidades, a área de desenvolvimento pessoal sempre me fascinou.

Encontrar técnicas e proporcionar espaços de diálogo para melhorarmo-nos e melhorar as nossas relações, sempre foi um desejo. Afinal, só existimos na totalidade em contexto relacional, e, quanto mais estivermos satisfeitos com a nossa vida, mais poderemos contribuir, positivamente, para a vida dos outros.

Daí que, foi um pequeno passo até me possuir uma certificação internacional em Coaching, certificação internacional nível Pratitioner e Master Practitioner em Programação Neurolinguística.

Nesta senda da harmonização e pacificação de pessoas e organizações possuo também certificação em mediação de conflitos laboral, familiar e penal, reconhecidas pelo Ministério da Justiça, e sou mediadora de conflitos inscrita na lista organizada pelo Ministério da Justiça, no que diz respeito à mediação civil e comercial.

A minha formação base, Direito, e depois, o exercício da Advocacia são um constante campo de experiências para me colocar em contacto com todas as problemáticas existentes, alargando o meu leque de experiência e competências comunicacionais

Catarina Castro Oliveira Oliveira